有心，就不難

有心，就不難：從王冠懿董事長的創業人生，看見領導者的第二曲線

有些人的成功故事，讓我們看見「她做到了什麼」。

但有些人的故事，會讓我們開始問自己：

如果人生再一次把牌重新洗過，我還願不願意重新開始？

在 2026 世華華冠論壇聆聽第十屆華冠獎得主、冠懿關係企業董事長王冠懿分享，她用一句很簡單的話貫穿自己數十年的創業人生：

有心，就不難。

一開始，我以為這是一句關於「堅持」的話。

聽完整段生命故事後，我卻發現，這個「心」遠比堅持更深。

它包含了勇氣、承諾、反思、韌性，以及最後願意走向共好的心。

而最觸動我的，是她在人生已經有所成就之後，仍然選擇重新成為一個學習者。

一句拒絕，竟然成為人生的起點

王冠懿來自澎湖的小漁村。

父親是公務人員，家境並不寬裕。她分享，小時候母親甚至曾經需要向隔壁做麵線的阿姨借註冊費。

也許正是這些早年的生命經驗，在她心裡埋下了一顆種子。

離開學校後，她的第一份工作是在九和汽車公司。

也在那裡，她認識了後來的先生。

面對先生當年的追求，她卻拒絕了。

理由是：

「我是要嫁給有勇氣自己創業的人。」

隔天，人事主管桌上多了一張辭職書。

先生真的辭職創業。

有時候，人生的 Turning Point 並不是一扇門為我們打開。

反而是一扇門關上的時候，我們決定如何回應。

拒絕，也可以是起點。

有勇氣，不代表創業一定成功

故事如果停在這裡，很容易成為一個浪漫的創業故事。

但現實很快就來了。

創業不到四年，資金幾乎虧損殆盡。

王冠懿在投影片上寫了一句很值得企業家記住的話：

創業不是充滿勇氣與勤奮就會成功。

Courage 不等於 Capability。

Hard Work 也不等於 Business Model。

然而，就在事業最不理想的時候，她做了一個影響自己一生的決定：

她嫁給了他。

我聽到這裡時，開始重新理解她所說的「有心」。

第一個「心」是勇氣 Courage。

第二個「心」，卻是承諾 Commitment。

真正的 Commitment，不是在看見成功之後選擇加入，而是在結果仍不確定的時候，願意為自己的選擇共同承擔。

真正的韌性，不只是「再努力一次」

經歷第一次創業挫敗後，他們沒有只是告訴自己：

「再努力一點。」

而是開始盤點失敗原因。

兩人重新思考彼此的專業如何互補，並逐漸確立「誠信」與「責任」作為經營的核心。

這裡讓我看到一個很重要的差異。

Resilience 並不是跌倒之後，用原來的方法再跑一次。

真正的韌性是：

跌倒之後，願意理解自己為什麼跌倒，然後用不同的方法重新站起來。

Failure → Reflection → Learning → Change。

失敗真正的價值，不是讓我們證明自己多能撐，而是讓我們有機會成為一個不同的人。

33歲，從計程車開始自己的事業

八年後，33歲的王冠懿創立自己的第一份事業——計程車客運服務業。

她開始把女性經營者的細膩帶進這個產業。

其中一項看似簡單、其實非常有管理智慧的制度，是她提出的：

「三不政策」

不抽菸、不吃檳榔、不說髒話。

今天回頭看，也許覺得這只是基本要求。

但真正值得看的不是這三個「不」，而是她做了一件 Culture Transformation 最困難的事情：

把抽象的價值觀，翻譯成每一個人都知道該怎麼做的行為。

企業可以說：

「我們重視專業。」

「我們以客戶為中心。」

「我們重視誠信。」

但真正的問題永遠是：

如果我們真的相信這個價值，明天上班時，我們會做出哪些不一樣的行為？

Culture 不是牆上的標語。

Culture is behavior.

她改變的，不只是計程車服務

更讓我印象深刻的是，王冠懿並沒有停留在規範司機行為。

她開始思考：

如何培養司機的自信？

於是透過活動、競賽、表揚、公益參與與團隊行動，讓司機有機會被看見。

從「把工作做好」，慢慢走向：

我對自己的工作感到驕傲。

甚至透過捐血、公益與社會參與，讓司機重新看見：

我的工作也可以對這個社會產生正面的影響。

這讓我想到今天我們經常討論的：

Employee Experience → Customer Experience

如果一個人不認為自己的工作有價值，我們如何期待他每天為客戶創造有價值的體驗？

所以王冠懿真正改變的，也許不只是計程車。

她改變的是：

司機如何看待自己。

從 Behavior，到 Confidence；從 Confidence，到 Identity；從 Identity，到 Professional Pride；再從 Professional Pride，走向 Purpose。

當人的身份認同改變，行為才可能真正持續改變。

People → Culture → Brand → Business

隨著團隊活動、公益參與、媒體報導與一致的服務形象逐漸形成，一個很清楚的商業飛輪開始出現：

People Development↓Professional Pride↓Service Quality↓Customer Trust↓Brand Reputation↓Business Growth

這也讓我再次思考：

我們常常從 Marketing 開始談品牌。

但真正長久的品牌，也許應該從另一個問題開始：

我們希望組織裡的人，成為什麼樣的人？

因為品牌最後不是企業「說自己是誰」。

而是員工每天的行為，讓客戶感受到：

你們究竟是誰。

成功之後，她選擇重新當學生

如果故事到這裡結束，已經是一個完整的創業案例。

但真正讓我停下來思考的，是下一段。

事業已經有所成就之後，王冠懿在45歲左右完成 EMBA，之後繼續進入博士班學習。

她原本預計：

50歲退休。

但她看見張忠謀56歲創立台積電的故事後，開始重新思考：

50歲，真的應該是結束嗎？

結果，她沒有退休。

2005年，48歲的她再次創業，成立盈昌科技工業，跨入完全陌生的化工產業。

這讓我想到 Charles Handy 所說的：

Second Curve｜第二曲線

真正困難的不是在第一條曲線失敗後重新開始。

更困難的是：

當第一條曲線還走得不錯時，你是否願意開始準備第二條曲線？

從 Expert，再次成為 Beginner

第二次創業並沒有因為她已經是成功企業家而變得容易。

她在分享中說：

隔行如隔山。

甚至形容盈昌創業初期是：

「人生中遇到最艱困、最痛的一段黑夜。」

當時她還同時面對博士論文最後階段，以及跨入陌生化工產業後巨大的財務壓力。

二、三年間，許多動產、不動產快速消失。

這段讓我非常有感。

因為人生走到某一個階段之後，真正困難的往往不是「不知道」。

而是：

已經知道很多之後，還願不願意承認自己不知道？

一個已經成功的人，願不願意重新成為 Beginner？

一個已經建立專業身份的人，願不願意重新學習？

一個已經被別人稱為 Expert 的人，願不願意再次問：

What do I need to learn next?

這可能才是第二曲線真正的起點。

「有心，就不難」的五個層次

聽完整場分享，我把王冠懿董事長所說的「心」重新理解成五個層次。

Courage｜勇氣敢選擇一條不同的路。

Commitment｜承諾結果還沒有出現時，仍願意承擔自己的選擇。

Reflection｜反思失敗之後，不只是重新努力，而是重新理解。

Resilience｜韌性當原來的方法失效，仍願意學習與改變。

Contribution｜共好當自己有能力之後，開始思考如何讓成功成為別人的可能。

因此：

「有心，就不難」並不是說事情會變得容易。

而是即使事情仍然很難，我們仍然可以選擇：

如何回應。

今天，我也問自己一個問題

王冠懿45歲重新學習，之後進入博士班；48歲又開啟第二事業。

而最近的我，也正在重新思考自己的下一階段。

這讓我沒有辦法只把她的故事當作別人的成功故事來聽。

我開始問：

當人生的第一條曲線已經累積了一些成果，我的第二曲線會是什麼？

我們很容易繼續增加自己已經會的東西。

再上一門課。

再取得一張證照。

再把原來的事情做得更好。

但 Second Curve 問的不是：

「How can I do more？」

而是：

「Who do I need to become next？」

也許，真正的終身學習不是一直增加知識。

而是每隔一段人生，我們都願意重新問：

接下來的世界需要什麼？

我過去累積的經驗，可以如何重新組合？

以及：

下一個十年，我希望自己成為誰？

從 Founder 到 Legacy Builder

回頭看王冠懿的人生，她的身份其實一直在改變：

小漁村女孩→ 職場新人→ 創業者→ 經營者→ People Developer→ Culture Builder→ Brand Builder→ Learner→ Second-Curve Entrepreneur→ Business Leader→ Legacy Builder

所以最後，我想用兩句話記住今天的學習。

關於人生：

「有心，就不難」不是相信人生從此沒有困難，而是在每一次重新洗牌時，仍有勇氣選擇、承擔、學習與改變。

關於領導：

先改變人，人改變文化；文化改變服務；服務建立信任；信任最後成為企業最長久的品牌資產。

也許，真正的成功並不是走到一個再也不需要重新開始的位置。

而是走了很遠以後，

仍然保有重新開始的勇氣。

—— Zoe Wang 王文足Global Coaching Café

Expanding Human Capacity. Creating Lasting Impact.