🎯 從認識到擁護：顧客旅程地圖 CJM
- zoewang101
- 2天前
- 讀畢需時 3 分鐘
🎯 從認識到擁護：
一張圖帶你看懂 Points of You® 認證課的顧客旅程地圖 CJM
昨晚由 Roger 老師 台灣首位國際 Scrum 大使 周龍鴻 博士 在 EMBA 線上讀書會分享
PO設計實戰：如何設計出顧客真正需要的功能？
特別有感的想要把 顧客旅程地圖 CJM 介紹給大家同時檢視自己的服務履程。我們一起來創造價值體驗。
你是否曾經好奇，一位學員是怎麼從「第一次聽到 Points of You®」到「愛上這門課程並持續推薦朋友」的？今天，我們透過顧客旅程地圖（Customer Journey Map, CJM）來揭開這段轉變歷程的全貌！
這不只是一個行銷工具，更是一張能讓課程設計者、教練、培訓師與行銷團隊共創價值的地圖。
🌟 為什麼要畫顧客旅程地圖？
顧客旅程地圖幫助我們從使用者角度出發，梳理從「發現 → 考慮 → 購買 → 使用 → 擁護」五大階段，釐清顧客的心理歷程、行動觸點與每一步的關鍵痛點與亮點。
以下是以「全球教練咖啡館的 Points of You® 認證課」為例，繪製的一張典型 CJM：
🗺️ 顧客旅程五階段 × Points of You® 實例
1️⃣ 認知 Awareness｜第一次聽見「這是什麼？」
在 Linkedin 或 FB 上滑到 Zoe 老師分享學員合照/ 影片
在教練社群看到別人分享「POY課很特別！」
Google搜尋「教練認證課程」時跳出 全球教練咖啡館 的網站
朋友熱情說：「你一定要來體驗看看這堂課！」
💡重點關鍵詞：好奇、圖卡、創新教學、社群分享
2️⃣ 考慮 Consideration｜真的適合我嗎？
點開網站細讀課程大綱、費用、上課流程
看 臉書/ IG 上的上課花絮與學員心得分享文
傳私訊詢問：「我是初學者可以上嗎？要準備什麼？」
比較 POY 和其他工具（例如 MD、DISC、MBTI、九型人格）
💡學員心聲：
「我不是教練可以上嗎？」「和一般的測驗有什麼不同？」「我怕自己不會說故事，這樣可以參加嗎？」
3️⃣ 購買 Purchase｜就是它了，我報名！
填寫報名表單並完成匯款
收到行前通知與LINE群邀請，安心又期待
開始想：「我要帶哪些工具來上課？」
被提醒未來可免費參加「星期一聚樂部」，好像真的變成學員了！
💡重要體驗：安全感、準備好、期待值提升
22025 Points of You 報名 https://reurl.cc/qnGQz0
L.1 線上：2025/06/15； L.2 台北：2025/06/21-22
六月報名，就送你一位不打烊的教練——Zoe AI （三個月)
4️⃣ 使用 Usage｜上課囉！
盲選抽卡片說故事、分組練習、拍照、寫下心情句子
遇見同樣渴望成長的夥伴，開啟深度對話
講師帶領讓人安心、鼓勵每一個表達
親手完成人生拼圖、探索內在對話，原來自己也能成為說故事的人
💡金句回憶：
「圖卡竟然比我還了解我！」「第一次覺得自己被看見、被接住」
5️⃣ 擁護 Advocacy｜我要推薦給我最好的朋友！
忍不住在 FB / IG 發文分享自己的卡片與故事
回填學員問卷並寫下滿滿感動與建議
加入 L2 進階課、參與全球教練咖啡館活動、敏捷教練咖啡館用書會、成為 POY推廣夥伴
推薦同事或教練朋友來參加下一梯課程
💡回購力與影響力來自：實際改變＋連結感＋被聽見的體驗
🧠 一張顧客旅程圖，看見學員的內在轉變
每一段顧客旅程，不只是「完成一次報名」，而是一次生命與學習的「轉化過程」。
教練與培訓者，若能了解每一個階段的感受與痛點，就能：
✅ 設計出更貼心的提醒與預備引導
✅ 強化使用體驗與回顧連結
✅ 激發學員自主分享與自然推廣
✨ 結語｜讓學員愛上你，不只靠內容，而是旅程中的每一步
Points of You® 的課程，不只是內容有深度，而是整體體驗充滿溫度。從搜尋、到報名、到相遇，每一張圖卡都牽起了學員的故事與成長。
若你也是教練、培訓師、行銷規劃者，不妨試著畫出自己的 CJM，你會發現：旅程中最感動的，往往不是你教了什麼，而是對方自己說出了什麼。
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