💬 誰說溝通越多越好？
- zoewang101
- 7月28日
- 讀畢需時 3 分鐘
💬 誰說溝通越多越好？這三個團隊故事揭露了「隱性失效」的真相
文： MIT X MD X AI X Zoe 四合一的智慧
在這個「資訊秒傳」的時代，我們常以為只要開更多會議、發更多訊息、設更多表單，就能解決問題。
但你可曾遇過這種情境：👀「明明主管天天在群組發訊息，我卻完全不想回。」😶「開了三次會，但我真正想說的話，一次也沒被聽見。」
📉 結果是什麼？不是誤會解開了，而是信任沉沒了。溝通不是越多越好，而是要「對的人說對的話」。
📖 真實案例：美國一間銀行的三種分行故事
根據《Harvard Business Review》真實研究，一間美國東岸大型銀行發現客訴激增，顧客普遍表示「從櫃員那裡得不到清楚回應」。高層立刻要求分行經理「增加溝通」──但結果，卻讓人跌破眼鏡。
透過非正式網絡圖分析，他們發現了3種典型失效模式：
🏦 Branch 1：講了，但沒人聽進去
櫃員說：「我們有跟主管反映啊！」主管說：「我只記得跟一半人談過。」
➡️ 結果是：單向資訊轟炸 + 團隊信任斷裂
🏦 Branch 2：講得不多，但彼此有回應
主管會問：「現場還有什麼問題卡住你們？」櫃員說：「我們有被聽見，覺得自己很重要。」
➡️ 結果是：少而精的雙向溝通 + 團隊氛圍上升
🏦 Branch 3：同一間分行，兩種文化
資深員工輪流開會、溝通順暢新人卻永遠收不到會議邀請，無法進入核心圈
➡️ 結果是：小圈圈文化 + 新人流動率飆升
🔍 問題真的只是「沒溝通」嗎？來看看驅動力的角度
讓我們用 Management Drives（MD）來解讀這三種狀況背後的行為邏輯：
驅動色 | 常見溝通偏誤行為 | 結果 |
🔵 藍 | 強調正確與邏輯 → 太過格式化、冷漠 | 溝通變成「制度通知」，沒有人情味 |
🟠 橙 | 快速抓重點 → 忽略過程與情緒 | 對方聽不到被理解，只感覺壓力 |
🔴 紅 | 發號施令 → 不容許反駁或建議 | 團隊噤聲，表面服從，實際抗拒 |
💚 綠 | 害怕衝突 → 沉默、模糊、逃避困難對話 | 團隊彼此不清楚立場，積怨累積 |
💜 紫 | 熟人優先 → 排除新人或外圈成員 | 小圈圈文化，造成團隊碎片化 |
🟡 黃 | 講願景講方向 → 忽略眼前困境與需求 | 員工覺得「主管活在雲端」，難以連結 |
✅ 高績效團隊的關鍵：不是講話多，而是信任夠
研究發現：擁有雙向溝通網絡的團隊，其營運績效高出 70%。
溝通的品質，遠勝過溝通的數量。
這就是為什麼高效能領導者，從來不只是「講得多」，而是會：
✔️ 停下來聽 ✔️ 主動問回應 ✔️ 不只傳遞資訊，更建立關係
🎯 提問你的團隊：
你覺得團隊裡的「紅色」在主導溝通嗎？大家還敢說真話嗎？
有沒有哪個「綠色」被忽視，但其實是情緒能量的關鍵連結者？
如果你自己是「藍黃型領導」，你最近有「真正聽見」對方說什麼嗎？
💡 延伸行動：畫出你的團隊溝通網絡圖
寫下你一週中最常對話的五個對象
標示這些對話是否是「真實的雙向溝通」
將這些人對應 MD 驅動色，觀察哪一色被你忽略了？
🔔 結語：溝通 ≠ 傳訊息，溝通 = 建立信任與連結
在 AI 時代，我們不缺訊息。我們缺的，是 有人真正聽我說、願意回我話、能懂我意思。
這樣的溝通，不只是會議或 Line 訊息的堆疊，而是一種 讓團隊彼此「看見彼此」的力量。
🟡🟠🔵💚🔴💜 你準備好用「全驅動的語言」跟你的團隊對話了嗎？
📌 如果你對「MD × 團隊溝通網絡圖工作坊」有興趣，歡迎留言或私訊 Line: coachzoeing，讓我們一起打破職場溝通迷思，重建信任對話。
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